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Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email
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Mon colis est endommagé ou manquant, que faire ?
À la réception de votre colis, vérifiez immédiatement son état.
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1. Prenez des photos claires du colis, de l’emballage et du produit
2. Contactez-nous sous 48h maximum par email : contact@bellecommevenus.fr
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Puis-je retourner ma commande ?
Oui, conformément à la loi, vous disposez de 14 jours
à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
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→ Article non porté et non utilisé
→ Emballage d’origine conservé
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Les frais de retour sont à votre charge.
Comment procéder à un retour ?
1. Contactez-nous par email : contact@bellecommevenus.fr
avec votre numéro de commande
2. Préparez votre colis avec l’article dans son emballage d’origine
3. Indiquez votre numéro de commande sur un papier glissé dans le colis
5. Conservez votre preuve d’envoi
⚠️ Nous vous recommandons un envoi avec signature pour tout article
supérieur à 50 €.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour réceptionné et inspecté
(sous 2 à 3 jours ouvrés), nous vous envoyons un email de confirmation.
Votre remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours
après réception du retour conforme.
Le crédit sera appliqué automatiquement sur votre carte bancaire
ou méthode de paiement initiale.
Le délai bancaire habituel est de 5 à 10 jours selon votre établissement.
Quelle garantie sur les bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux nobles
(argent 925, plaqué or 18 carats) et bénéficient d’une garantie
contre les défauts de fabrication.
⚠️ Ne sont PAS couverts par la garantie :
→ L’usure normale
→ L’oxydation de l’argent 925
→ Les effets liés au pH de la peau
→ L’exposition à l’eau, parfum, produits chimiques
→ Les chocs, frottements, mauvaises manipulations
Ces phénomènes sont normaux et ne constituent pas un défaut.
En cas de problème de fabrication avéré, contactez-nous
Comment vous contacter ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi,
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